Libro de Reclamaciones Virtual


    Siguiendo lo dispuesto establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, hemos habilitado el Libro de Reclamaciones Virtual en nuestro sitio web, permite a los consumidores presentar Quejas y Reclamos.

    JARCH COMPANY S.A.

    RUC: 20606569565

    Av. Salaverry 1290, Jesús María, Lima

    Hoja de reclamación: N°

    1. Identificación del consumidor reclamante


    Complete los siguientes campos con los datos del padre, madre o representante del menor:


    Complete los siguientes campos con los datos del Titular reclamante:

    2. Identificación del bien contratado

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    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

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    4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

    • La respuesta a su reclamo o queja, presentado en Libro de Reclamaciones Virtual, se enviará a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado.

    • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    • El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

    • Si falta información, como nombre, DNI, dirección, correo, reclamo o detalles, su reclamo o queja no se considerará presentado.

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